东南网6月10日漳州讯（本网记者 陈志远）昨天，记者从漳州市多元调处中心了解到，经过“百姓的和事老”赖水顺的创新调解，在”产妇分娩后大出血至病危5小时抢救家属为何全然不知“事件中以及最后产妇死亡的医患纠纷中，仅用了1天半的时间，医患双方就达成一致意见：死者家属对在医院的过激言行表示道歉，而医院也因在医疗工作中处理不足对家属进行了适当的补偿。

    这起医患纠纷的成功、及时调解，避免可能发生的恶性伤医案件，以及由此引发的群体性案件，维护了当地社会的和谐稳定。

    事件回顾：

    本网5月9日曾报道:”来自龙文区碧湖村的产妇本来好好地在医院生孩子，可产后大出血却没有及时被告知，直到被送去ICU，抢救二十几天，花费将近50万元，结果却是病危。

    产妇雪芬于今年4月10日上午9点12分在漳州市中医院顺产一女婴，生产后护士说母子平安，但产妇一直没有出病房，一直到下午14时许，家属才被告知产妇要进ICU抢救，原因是子宫大出血，当晚医生说有生命危险。经过近1个月的治疗，花费50余万元，又被院方告知家属要做好准备后事。然而，家属没有放弃最后希望，5月6日，将雪芬转到市医院继续治疗。

    最新进展：

    长达56天的不断抢救，2014年6月6日下午16时许噩耗还是传来，产妇最终不治身亡。死亡报告上显示：因“产后大出血并多脏器功能衰竭；消化道大出血；产后直肠阴道瘘”等原因经抢救无效死亡。

    家属情绪激动 讨说法要巨额赔偿

    患者死亡后，多位家属情绪激动，聚集到市中医院，找医院负责人、妇产科医生等多人讨要说法。家属对医院的诊疗过程存在异议，认为：“雪芬在医院生产时，是妇产科的医生和护士在做分娩手术中，将静脉切断，又没有将雪芬子宫内的胎盘处理干净，导致了最后的死亡。”要求医院对患者的死亡承担责任，做出高额赔偿。

    而院方表示，在没有相关权威的鉴定之前，无法及时做出赔偿处理，双方由此产生纠纷。

    按照常理：发生此类医患纠纷，主流的渠道是通过申请医疗事故鉴定，然而由于鉴定过程的繁琐，鉴定结果往往达不到患者家属的预期，并不能让家属完全信服，最终可能依然不能平息紧张的医患关系。在这过程中，情绪激动的家属可能做出的冲动言行，不仅干扰相关医疗机构的正常工作，也可能引发医患双方的进一步冲突。

6月6日晚上 医患双方代表集中在调处中心对各自的要求和看法进行陈述

    司法调解介入 缓和双方情绪    此时死者家属情绪比较激动，聚集在中医院内，一度干扰了医院的正常工作秩序。为了避免矛盾升级，漳州市多元调处中心相关人员接到反映后，立即赶到现场，对死者家属进行安抚和开导。并及时将双方代表引导到漳州市多元调处中心，连夜沟通协调。

    经过沟通，医患双方代表达成一致意见，由漳州市多元调处理中心主任、有“百姓的和事老”之称的赖水顺介入进行调解。

    6月6日的整个晚上，医患双方代表集中在调处中心，在赖主任的主持下，对各自的要求和看法进行陈述。由于双方的立场和认识差异，观点不同，分歧较大，直到晚上11时，对于患者死亡的原因以及相关的赔偿问题，双方仍没有达成一致意见。

    创新医疗专家内部分析 为调解提供参考    

    如何对此类错综复杂的医疗纠纷进行公平、公正的调解？反复思考后，赖主任觉得，应该召开一个医疗专家内部分析会，对整个治疗过程进行深入分析，形成比较公正、客观的专业看法，为调解提供参考。 

    6月6日晚，市政法委常务副书记刘南辉获知情况，要求漳州市多元调处中心想方设法以人为本，平息纷争，尽快调处，依法、合情、合理妥善解决。

    6月7日早，漳州市卫生局相关领导应多元调处中心的要求，及时安排了有关专家参加内部分析会。

    早上9时许，由市医院、市人民医院、175医院、市中医院、市卫生局相关专家，以及当事医生共同参加的内部分析会在调解中心召开。

    经过3个多小时的分析，形成基本意见：当事医生及护士的治疗很认真，但是由于患者病情比较特殊，对处置此类情况经验尚缺，估计不足，存在处理措施不够果断；在出现病情恶化时，没有及时向上级报告，寻找支援；整个治疗过程中缺乏与患者家属的及时沟通，导致患者家属的不解和疑惑。   

    仅用1天半时间 成功解决医患纠纷

    6月7日下午，根据分析会形成的基本意见，在市卫生局相关代表的见证下，赖水顺主任立即与医患双方展开进一步的交流：医院方面有存在处理不足的地方，适当作出赔偿也属合理，对此类事件，在以后的工作中应要引以为戒；家属方面不能漫天要价，要求巨额赔偿，为了促成事情的尽快解决，所提出的赔偿应为合理数额。

经过反复做工作6月7日晚医患双方终于达成一致意见

    经过反复做工作，6月7日晚，仅仅用了1天半的时间，医患双方终于达成一致意见：死者家属在医患纠纷发生期间，所采取的过激行为和言论诚心向有关部门和相关医务人员道歉，而医院方面也因在诊疗过程中未能履行告知义务，造成患者误解及其存在着处理不够果断的情况，对家属进行适当的补偿。

    至此，这桩闹得沸沸扬扬的医患纠纷在相关部门的重视和配合下，通过漳州市多元调处中心工作人员的处置及时，有效将矛盾纠纷化解在在第一时间，避免可能发生的恶性伤医案件，使得医患纠纷双方对调解结果表示满意。