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中山一医院推医患沟通新规:医生须着正装约谈患者
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作者:  来源:广州日报  阅读:

 中山一院耳鼻喉科医院“医患沟通”活动别出心裁――

  医生须着正装约谈患者 病人出院要给医生打分

  化解医患矛盾,医生能否多走一步?昨天,中山大学附属第一医院耳鼻喉科医院推出“每天与患者沟通多一点”优质服务活动,规定医生每天应保证与患者沟通的时间,约谈病人时须着正装树立专业形象,病人出院时要给医生护士打分,成绩将纳入考核。分数垫底的医生将被主管请“喝咖啡”。

  新规定

  教授查房每天每名病人至少五分钟

  由于医疗资源紧缺,许多医院无法保证医患接触时间,沟通不畅成为医患矛盾高发的原因之一。中山大学附属第一医院耳鼻喉科医院对医患沟通时间做出细致规定。其中,入院接诊、体格检查和问诊人均用时30分钟。副教授及教授查房平均每天对每个病人要至少用时5分钟,副教授每天至少查房一次,教授每周至少查房3次。

  手术室的灯一灭,医生匆匆说一句“手术很成功”便走,这样的情况将被禁止。该院规定,主刀手术医生必须与病人或者其家属进行术前谈话,不能推给助手,平均每次谈话要保证15~20分钟。术后主刀医生要将手术情况向患者或家属交待,时间不能少于10分钟。出院时,主诊的各级医生要把出院后的注意事项以及随访计划告诉患方,平均时间不能少于10分钟。

  为方便医患沟通,在医生办公室设专门的约谈室,规定与患者沟通时要着正装,男医生着衬衣打领带,女医生要穿套装或裙装,不能穿T恤衫、凉鞋、运动鞋、短裤,以树立专业形象,给患者信心。患者出院时要给医生护士打分,评价对医患沟通的满意度。该院还将每半年举行一次年轻医生医患沟通模拟比赛。

  新现象

  伤医血案中耳鼻喉科成重灾区

  “近年来国内医患恶性事件中,大约有6到7件发生在耳鼻喉科。我们开全国性学术会议时,各地专家都在讨论这个问题。”中山大学附属第一医院耳鼻喉科医院院长文卫平教授指出,这与耳鼻喉疾病的特点有一定关系。“鼻塞、喉咙不舒服、耳鸣完全是主观症状,常常与精神心理因素有关。我们经常见到一些病人,怎么检查都查不出问题,但病人就是说不舒服。”文卫平说,如果情绪放松、愉快,这些症状就会缓解。

  “北京研究发现9%~11%的耳鼻喉病人因病造成精神疾病。”该院学科学术带头人许庚教授指出,许多人认为打喷嚏、鼻塞是小病,应该很好治,实际上却不是这样。当治疗效果与病人的预期相差甚远时,一些冲动的病人便会归咎于医生“黑心、无能”,通过极端手段来发泄怒火。

  医生学拳击自保

  近三年来,恶性医患事件时有见诸报端。仅2011年以来,就有北京同仁医院耳鼻喉科医生被砍事件、哈尔滨医科大学第一附属医院实习生王浩被害案、北京人民医院2名耳鼻喉医生被刺事件、广东潮州男科医院医生被害案、深圳鹏程医院耳鼻喉科医护人员被砍事件等九起伤医血案。

  为自我保护,一些医院、医生开始自救。有的医院请保安在诊室内保护医生。广州一位具有高级职称的专家表示,近几个月来自己每天下班后都去练习拳击,“万一有不理智的患者袭击我,我绝对会出手自保。”有患者在微博上呼吁,医患双方应该多一些沟通和理解,各自反省和努力,不要让医学问题上升为生死问题,令医患双输。

  新闻链接:外地发生多起伤医案

  2012年9月3日,区姓男子携4把利刃闯进深圳鹏程医院耳鼻喉科,砍伤3名医护人员及1名保安。

  2012年4月13日上午10点25分,北京大学人民医院耳鼻喉科一位主任医师在接诊,被一名男子用刀捅伤。

  2011年11月3日中午,广东省潮州男科医院发生一起凶杀案。黄姓男子持刀砍向医院医务人员,造成医院副院长当场死亡和两名医务人员受伤。

  2011年9月15日,北京同仁医院耳鼻喉科一位女教授被患者砍了十几刀,导致重伤。

  2011年8月16日下午,广东省东莞市长安镇长安医院发生一起持刀行凶案件,凶手先后将该院医生刘某及伊某砍伤,其中一名医生因失血过多经抢救无效死亡。(记者任珊珊 通讯员李绍斌)

 

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